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グリエネはなぜ支持される?実績の裏側を密着取材

利用者数2年連続No.1※1

という実績を誇る太陽光発電一括見積サイトのグリエネ。

その人気の理由に迫るべく、運営する株式会社アイアンドシー・クルーズに直撃インタビューをしてきました!お話を伺ったのは、エネルギーメディアグループのリーダー梅川さんです。

---- グリエネというサービスの概要と実績について、簡単にお聞かせください。

弊社は太陽光発電の販売施工会社様をご紹介する見積もりサイトを運営しております。各地域の厳選された販売施工会社様をご紹介させていただくので、設置をご検討されているお客様に自信を持ってご紹介致します。これまでにお客様から頂いたお見積もり依頼の件数はサービス開始の2009年から累計で6万件以上にものぼり、現在で月間 2,000件ほどのお見積もり依頼をいただいております。

最大5社まで販売施工会社様のご紹介が可能となっており、お客様は各販売施工会社から掲示される見積もり金額やサービスをじっくり比較検討することができます。そのため、納得のいく販売施工会社様をお選びいただけるので、お客様としては安心してお見積りをとることができるのが特徴となっております。

グリエネインタビュー画像1

----  現在どれくらいの販売施工会社と提携が加盟をしていらっしゃいますか?

現在ご加盟頂いている販売施工会社様は全国で約400社ほどで、一般家庭用の太陽光発電、産業用太陽光発電、蓄電池とさまざまなサービスに対応しております。

---- 販売施工会社の加盟数だけで見るとグリエネよりも加盟している会社数が多いサイトもあるようですが、そこで見ると御社のサービスは販売施工会社の審査基準が厳しいということでしょうか?

そうですね。他サイトよりも審査内容が厳しくなっております。まず、登録には独自の加盟基準※2を設け、基準に照らし合わせて加盟の可否を判断させていただいております。中にはギリギリのところで審査基準を満たすことができず、心苦しくも登録加盟をお断りさせていただいたケースもあります。

お客様へはカスタマーセンターより丁寧なヒアリングを
販売施工会社とは密な協力体制で厚みのあるサービスを提供

---- そうした厳しい条件をクリアしている販売施工会社とはいえ、必ずしも販売施工会社からの提案と、お客様のご要望が一致するケースばかりではないと思います。御社のカスタマーセンターは販売施工会社をご紹介後、お客様からの窓口も兼ねているかと思いますが、紹介された販売施工会社に対するお客様からの要望などはどのように活かしているのでしょうか?

例えば、販売施工会社様の対応に関して上がってきた要望ですと、「もっとこまめに連絡をしてほしかった」、「こちらから働きかけないとあまり動いてくれなかった」といった声をいただいたこともあります。そうしたときは該当の販売施工会社様へ個々にお話をさせていただいたり、集まった声をもとにした「対応マニュアル」を作成して販売施工会社様に配布するような形で一緒に取り組むなど、お客様に快適なお見積もり体験をしていただける環境づくりに繋げていけるよう努めております。

グリエネインタビュー画像2

---- ネット上の見積もりフォームから自動的に販売施工会社へお客様の情報を飛ばしているだけのサービスと比べると、より丁寧なサポートができると考えて良いでしょうか。

そうですね。登録いただいた後、必ず弊社のカスタマーセンターから電話でヒアリングをさせていただき、要望に沿った販売施工会社様をご紹介します。そのひと手間が加わることで、お客様が不安に感じていたことを取り除くことができたり、お客様自身が気づいていなかった潜在的な要望やニーズを引き出すこともできていると感じております。また、その内容を販売施工会社様へ事前にお伝えし対応頂くので、よりよいマッチングにつながっているのではないかと考えております。

お見積もり後は販売施工会社の検討・成約までをサポート

---- カスタマーセンターからの電話の後はどのようなフローに沿ってお見積もりが行われますか?

カスタマーセンターからの電話でのヒアリングでは、まず、お客様の要望や設置環境を確認し、それに合った販売施行会社様をご紹介させていただきます。そこで紹介された販売施行会社様に対してお客様ご自身でも情報収集ができるように、弊社サイト内の販売施行会社様のPRページを設置しております。このPRページと過去にご利用いただいたお客様の声を掲載しているページがリンクされてご紹介しておりますので、色々な角度から判断していただいた上で、お客様が選択できるような仕組みになっています。

---- 口コミ評価は、御社のサービスの中でも特に独自性が高く有用な情報ですよね。

そうですね。サービスを利用するお客様側からすれば実際に体験した人の生の声は信頼性も高いですし、率直な意見が書かれているので販売施行会社様を選ぶのにかなり役立つ材料情報にはなっているのではないかと感じます。一方で口コミの評価を大事にしていらっしゃる販売施行会社様からすると、もっといい口コミが集まるよう頑張るところもありますので、モチベーションにもつながっていると考えております。

  • 1 2013年10月・リフォーム産経新聞調べ
  • 2 メーカー施工IDを持っていること・工事保険の証書を持っていること・登記謄本・2年間太陽光発電の販売、施工に従事した者が所属していること・過去2年間法的処罰を受けていないこと